用心 ‧ 陪伴 ‧ 圓滿

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最後的溫柔，始於心和

台灣第一合法寵物臨終禮儀 ＆ 生前特約醫療保障

政府合法立案

正規經營，開立發票不逃漏

頂級環保設備

新型水洗過濾，無煙無空污

視如己出對待

專業禮儀師全程引導與陪伴

尊榮免費冰存

長達15天安置，等候家人團聚

專業溫馨的寵物醫療照護

專科保障

減輕重症負擔

全新服務啟動

不只陪他走到最後，
更要陪他健康到老。

心和以數年在寵物禮儀的經驗，將溫柔帶入寵物的生前健康照護。

在無數次送行的過程中，我們看過太多毛孩因為沉重的重症醫療負擔，錯失了延續生命品質的機會；也看見家屬在愛與現實經濟之間掙扎的煎熬。為此，我們延伸了服務的邊界，推出全新「特約動物醫院聯盟 · 醫療產能共購」。

我們將生命最後的溫柔，提前轉化為生前強而有力的後盾。透過專科保障與代墊機制（現場僅需支付20%），讓每一次的醫療選擇都能回歸純粹的愛。

生命的延續，記憶的永恆

我們深知毛孩是您心頭最軟的一塊。在心和，我們不只處理身後事，更在乎您與寶貝之間那份無法割捨的情感。我們致力於打破傳統殯葬的冰冷，透過溫暖細緻的流程規劃、莊嚴寧靜的空間氛圍，讓每一次的道別都成為生命中最溫柔的句點。

專車尊嚴接送

桃園全區24H免費到府或動物醫院接體。全程備有專屬往生被與提籠，給予寶貝絕對的尊重與保護。

尊榮個別羽化

專屬爐具單獨火化絕不混雜。家屬可於獨立告別室觀禮，並親自為寶貝撿骨，完整帶回紀念。

溫馨團體羽化

與其他毛孩同伴結伴同行，費用平實。由園方定期舉辦法會超渡祈福，統一於環保綠地灑葬。

圓滿歸宿規劃

除贈送精緻紙罐外，另提供各式防潮玉石骨灰罐。後續可協助安排合法靈骨塔位、環保樹葬或盆栽葬。

來自禮儀家屬的溫暖回饋

每一次的圓滿，都是我們最重視的承諾。感謝家屬們在最脆弱的時刻，願意將摯愛託付給我們。

陳

陳小姐 / 咪咪的媽咪

半夜接到寶貝離開的噩耗，六神無主時撥打了專線。禮儀師很快就趕到，動作輕柔且充滿敬意。15天的免費冰存讓我們有充足的時間等待家人回國，一起送牠最後一程。

林

林先生 / 豆豆的爸爸

園區環境乾淨明亮，沒有傳統殯葬業的陰暗壓迫感。禮儀師引導我們親自為豆豆撿骨，讓我們能好好地向牠道別。費用就如同網站上寫的完全一致，沒有任何隱藏推銷。

王

王家 / 布丁的家人

雖然只是選擇團體羽化，但深刻感受到禮儀師同樣把布丁當作自己的毛孩般尊重。接體時的淨身儀式簡單卻溫馨，讓我們放下了心中的大石。謝謝你們提供這麼好的服務。

張

張同學 / 胖達的哥哥

我的天竺鼠胖達突然走了，很怕找不到願意處理小動物的業者。心和的客服非常有耐心，不但仔細說明流程，收費也很公道。告別室佈置得很精緻，讓我能安心送牠離開。

李

李小姐 / 妞妞的家屬

因為妞妞體重有40公斤，很擔心火化的細節。心和的師傅非常有經驗，大型設備也讓人安心。整個過程莊嚴肅穆，師傅解說骨灰時也很專業，給了我們很多安慰。

黃

黃太太 / 饅頭的主人

從接體到晉塔，心和提供了非常完整的一條龍服務。對於我們這種不知道該怎麼處理後續的人來說，真的是幫了大忙。推薦他們的客製化盆栽葬，讓饅頭能在家裡陽台繼續陪伴我。

陳

陳小姐 / 咪咪的媽咪

半夜接到寶貝離開的噩耗，六神無主時撥打了專線。禮儀師很快就趕到，動作輕柔且充滿敬意。15天的免費冰存讓我們有充足的時間等待家人回國，一起送牠最後一程。

林

林先生 / 豆豆的爸爸

園區環境乾淨明亮，沒有傳統殯葬業的陰暗壓迫感。禮儀師引導我們親自為豆豆撿骨，讓我們能好好地向牠道別。費用就如同網站上寫的完全一致，沒有任何隱藏推銷。

關於我們背景圖

關於我們

主人深情擁抱愛犬

心和團隊

十年的堅持，只為一次不留遺憾的道別

品牌初心與承諾

因為我們也是毛孩的家人，所以懂得那份痛

「桃園心和寵物」座落於交通便利的桃園市區。我們創立的初衷，源自於團隊成員自身經歷過失去摯愛寵物的椎心之痛。我們深深明白，在面對突如其來的離別當下，家屬往往是極度慌亂、脆弱且無助的。我們希望在您最需要的時候，能提供一雙溫暖、專業的手，穩穩地接住這份巨大的悲傷。

在這個行業深耕多年，我們看過太多因為資訊不透明、收費標準模糊而對家屬造成二次傷害的遺憾。因此，心和立下鐵則：堅持所有服務流程必須100%透明公開。從接體、安置到羽化，每一項收費都清清楚楚地列出，我們絕對拒絕模糊報價與事發當下的強迫推銷。

我們深信，建立在「信任」基礎上的送別儀式，才能真正帶來內心的平靜。把寶貝交給我們，您只需要專注於道別，剩下的繁雜瑣事，請安心託付給心和。

寧靜、莊嚴、無壓的園區空間

我們致力於打破傳統殯葬空間冰冷、陰暗的刻板印象。以純粹的設計語彙與溫暖的燈光，為您與寶貝打造一個沒有恐懼，只有愛與平靜的最終送行地。

專屬獨立告別室

我們非常重視您的隱私與情緒。告別室採完全獨立的包廂設計，隔絕外界喧囂。室內佈置溫馨淡雅，並播放著輕柔的安撫音樂。讓家屬能不受打擾地，靜下心來撫摸寶貝，訴說那些還沒來得及說出口的感謝與愛意，完成最深切的道別。

專業檢驗環保爐具

生命的終點，不應對環境造成負擔。心和斥資引進符合最新環保法規的精密火化設備。雙層的二次燃燒技術與強效水洗過濾系統，確保羽化過程達到無煙、無塵、無異味的最高標準。每日落實嚴格的爐具清潔與保養，給予寶貝最乾淨的對待。

家屬寧靜休憩區

寶貝的羽化過程約需 1 至 2 小時。在這段等候期間，我們為家屬準備了舒適明亮的休憩空間。區內提供冷熱飲水、舒緩情緒的熱茶與小點心。大面積的採光與綠植盆栽，希望能幫助您在悲傷與疲憊中，稍微平復心情，沈澱繁雜的思緒。

企業社會責任 (CSR) 的實踐

環境永續保護

我們承諾盡最大努力減少對環境的負擔。除了空污防制，我們在骨灰罐與包裝耗材的選擇上，優先採購可自然分解或高回收比例的材質。推廣環保樹葬與盆栽葬，讓愛與自然共生共息。

關懷弱勢浪浪

每一個生命都值得被溫柔以待。對於路邊不幸遭遇車禍離世的無主街貓街狗，我們長期提供公益協助。民眾通報並協助送達後，我們皆秉持善念，免費提供尊嚴的基礎火化與祈福服務。

推廣生命教育

死亡不是終點，遺忘才是。心和定期在社群平台分享悲傷撫慰文章、寵物臨終照護指南，並舉辦小型的家屬交流聚會。我們期盼透過知識的傳遞，推廣正確的生命教育，讓傷痛轉化為支持的力量。

收費標準背景圖

禮儀收費標準

公開透明，絕無隱藏與強迫推銷

我們提供兩種核心的羽化方式，您可以依據自身的需求、時間與預算來進行選擇。
所有方案皆包含桃園市全區 24H 免費到府/醫院接體服務。 跨縣市接送僅酌收合理基礎油資。

家屬推薦首選

個別羽化 (尊榮專屬)

Individual Cremation / 專屬道別與骨灰保留

方案內含服務明細：
  • 桃園專車接送：配備專業運送箱與尊嚴往生被，24小時待命。
  • 15天免費冰存：獨家體貼服務，方便家屬挑選吉日或等待國外親友趕回。
  • 基礎淨身儀式：禮儀師協助梳理毛髮、整理儀容，並使用酒精擦拭消毒。
  • 專屬告別室觀禮：提供安靜隱私空間，家屬可準備零食、手寫信伴隨。
  • 親自撿骨封罐：引導家屬使用專用長筷，象徵性為寶貝夾取骨骸，圓滿道別。
  • 贈送精美環保套組：附贈抗震防潮紙罐與專屬手提紙袋，方便安全帶回。
1 KG 以下 (如倉鼠、鳥類、蜜袋鼯) $4,000
10 KG 以下 (小型犬貓、兔子) $5,000
20 KG 以下 (中型犬、柴犬、柯基) $6,000
35 KG 以下 (大型犬、黃金、拉布拉多) $7,000
35 KG 以上 (超大型犬) 基本費 + 每公斤$100
專人諮詢個別方案細節

團體羽化 (回歸自然)

Collective Cremation / 與同伴一起前往彩虹橋

方案內含服務明細：
  • 桃園專車接送：同樣享有24H桃園市區免費到府或動物醫院接送服務。
  • 妥善冰存安置：接回園區後妥善冰存，由禮儀師代為進行基礎淨身與祈福。
  • 擇期集體火化：由園方安排特定時程，與其他毛孩同伴共同進行火化。
  • 環保灑葬回歸：火化後骨灰混合，由園區統一於專屬綠地灑葬，回歸大自然。
  • 溫馨提醒：此方案為響應環保與平價，因此無法安排觀禮、無法撿骨，也無法讓家屬取回骨灰。若寵物超過 35 公斤，為確保爐具運作安全與燃燒完全，恕僅能選擇個別火化。
5 KG 以下 $1,500
15 KG 以下 $2,500
25 KG 以下 $3,500
35 KG 以下 $4,000
詢問團體方案

可選加值與客製化服務

尊重每一種信仰與思念的方式，我們提供以下額外選項供家屬自由搭配，絕無強迫推銷。

骨灰罐升級

提供防潮性更佳、可永久保存的玉石、陶瓷或木質造型骨灰罐。依材質款式實價報價，讓寶貝住進更堅固的新家。

生命紀念飾品

透過專業技術，可將寶貝少許的骨灰、毛髮或牙齒，製作成精緻的琉璃項鍊或金屬紀念吊墜，讓愛化作實體隨身陪伴。

環保盆栽葬套組

結合特殊處理的有機土壤與適合室內的觀葉植栽，將骨灰化作養分，在家中陽台延續生命，看著植物生長就像寶貝還在身邊。

專屬宗教誦經

若家屬有特定宗教信仰（如佛教、道教），可代為安排專業法師或師父進行專屬的助念、誦經或引魂儀式，祈求寶貝一路好走。

醫療特約背景圖
醫療產能共購

特約動物醫院聯盟

專科醫療保障，減輕突如其來的重症負擔

這套計畫怎麼運作？

這是一個由聯盟醫院共同支持的「醫療資源批發採購」服務。我們透過集體力量與特約醫院議價，為您爭取最實質的醫療代墊與折扣。只需三個步驟，輕鬆啟動保障：

1

加入專科方案

依據寵物年齡與健康狀況，選擇需要的專科項目，並每月定額繳交專科月費。

2

確診並於特約就診

若寵物不幸確診約定之重症病症，請直接前往聯盟指定的特約動物醫院進行治療。

3

現場僅支付 20%

完成看診後，家屬現場僅需支付該次醫療總價的 20%，其餘 80% 由我們直接與醫院結算代墊。

專科醫療收費總覽

以下顯示為「1–4 歲加入」之基準費率 (1.0倍)。

每一專科皆設有獨立的終身代墊上限
專科項目 涵蓋範圍摘要 犬 / 月費 貓 / 月費 終身代墊上限
惡性腫瘤 化療、標靶藥物、切除手術 2,800 元 2,500 元 200,000 元
心臟重症 長期強心藥物、定期心臟超音波 1,800 元 1,500 元 180,000 元
慢性腎衰竭 皮下輸液、SDMA 檢驗、造血針 1,000 元 1,800 元 150,000 元
骨關節手術 髕骨異位、十字韌帶手術 1,200 元 600 元 60,000 元
糖尿病照護 長期胰島素、血糖監測耗材 800 元 500 元 80,000 元
急性肺積水 急診氧氣艙、高劑量利尿劑 600 元 500 元 60,000 元
泌尿道阻塞 緊急導尿、住院、尿道造口手術 600 元 800 元 70,000 元
重度胰臟炎 急性期住院、靜脈輸液、止吐藥物 800 元 600 元 60,000 元

幾歲加入，決定您的費率與退款方式

加入時的寵物年齡，會影響月費倍數與身故退款規則。越早加入，保障週期越長、退款也越完整。

1 － 4 歲 加入 (推薦)

費率乘數

1.0 x 基準費率

身故退款保障

全額退還已繳本金

例：犬心臟重症為 1,800 元／月
5 － 7 歲 加入

費率乘數

1.5 x 基準費率

身故退款保障

全額退還已繳本金

例：犬心臟重症為 2,700 元／月
7 歲以上 加入

費率乘數

2.0 x 基準費率

身故退款保障

無退還

例：犬心臟重症為 3,600 元／月

提早啟動代墊，
退款怎麼算？

適用於 1–4 歲及 5–7 歲加入的對象。身故退款會依下列時間級距扣除；若寵物健康長壽、長期未啟動代墊，則保留全額退款權益。

退款指寵物自然死亡時無息退還
第 1－2 年啟動 不退款
第 3－4 年啟落 退還 30%
第 5－6 年啟動 退還 60%
第 7 年起未啟動 退還 100%

五大安全機制

為了讓每一分月費都確實用於毛孩的醫療保障，我們建立了以下五項機制。它們同時保護您的權益，也確保方案能長期穩定運作。

01. 加入前健康評估

加入專科前，需於特約診所完成基礎健檢（若通過，費用可折抵次月月費）。若該專科已有明顯病灶，將不予承保該項目，確保範圍公開透明。

02. 90天保障啟動期

合約生效後 90 天內為觀察期，此期間確診的病症視為既往症，不列入代墊範圍也不予退費。90 天後即進入正式保障期，安心長期使用。

03. 階梯式退款機制

我們鼓勵健康長壽。若提前啟動代墊，身故退款將依啟動時間分級計算；若長期維護得當，第 7 年起可享全額退還本金（依年齡方案而定）。

04. 上限降級續享特權

達終身代墊上限後，方案自動降級為「通路特權會員」，不需再繳交原專科高額月費，改為每月 500 元，即可持續在特約網路以特價自費看診。

05. 按次確認收費透明

每次就診，僅就當次實際產生的代墊金額簽署確認單。

重要條款與注意事項聲明：

  • 初次健檢發現心臟瓣膜增厚、不明腫塊、SDMA 超標、骨刺／髕骨異位第二級以上等既有病徵者，該特定專科項目將不予承入。
  • 每個專科項目皆設有終身代墊上限，同源併發症將合併計算至該上限內。
  • 本方案本質為「醫療資源共同採購通路服務」，非「保險給付商品」。
  • 為保障權益，本金皆交付第三方信託專戶專款保管。所有實際承保條件、理賠細節與退款規範，一律以雙方簽署之正式紙本合約為準。
專人評估與特約諮詢

來自特約計畫家屬的真實見證

能在生前為寶貝遮風擋雨，是我們推動醫療保障計畫最大的動力。

王

王太太 / 豆花的媽咪

豆花老了突然檢查出心臟病，原本還擔心長期的醫藥費。還好之前有加入心和的醫療計畫，每次拿藥真的都只要付 20%，特約醫院的醫生也非常有耐心，讓我們能安心陪豆花變老。

陳

陳先生 / 橘子的爸爸

橘子腎衰竭需要長期打皮下跟吃藥，醫療費不是個小數字。計畫真的幫了大忙，剩下的直接由心和代墊，大大減輕了我們的經濟壓力，不用為了錢而減少生活品質。

林

林小姐 / 球球的家屬

原本只是看他們禮儀做得很好，沒想到現在連生前醫療都有照顧到。帶球球去特約醫院做十字韌帶手術，真的省了不少的金額，非常推薦給所有家長！

張

張同學 / 胖虎的主人

胖虎之前急性胰臟炎住院，醫藥費就要破萬。還好我們在胖虎3歲左右就加入了這個方案，全額退本金的機制真的很佛心，就算沒用到就當存錢，用到了真的能救命。

吳

吳太太 / 咪嚕的媽咪

很多寵物險都不理賠高齡犬，心和的階梯式退款和降級特權真的很全面。我們家咪嚕現在都固定在聯盟醫院拿藥，醫療品質很好，價格也非常透明。

李

李先生 / 麥司的爸爸

一開始對這種批發計畫半信半疑，直到麥司不幸得了腫瘤需要切除。特約醫院的設備很先進，結帳時真的只付了2成，感謝心和讓我們不用因為預算而放棄治療。

王

王太太 / 豆花的媽咪

豆花老了突然檢查出心臟病，原本很擔心長期的醫藥費。還好之前有加入心和的醫療計畫，每次拿藥真的都只要付 20%，特約醫院的醫生也非常有耐心，讓我們能安心陪豆花變老。

陳

陳先生 / 橘子的爸爸

貓咪腎衰竭需要長期打皮下跟吃藥，醫療費非常驚人.... 心和這個計畫真的幫了大忙，剩下的直接由心和代墊，大大減輕了我們的經濟壓力，不用為了錢而影響生活品質。

服務流程背景圖

服務流程

每一步，我們都謹慎而溫柔地對待

從接到您電話的那一刻起，我們就承擔起護送寶貝最後一程的重大責任。清晰透明的七大步驟，不僅是我們的標準作業程序，更是為了讓您在慌亂與悲痛中，能感到一絲安心與依靠。

【突發狀況處理】在禮儀師抵達前，您可以這樣做：

請先深呼吸，寶貝已經不痛了。跟著以下三個簡單的步驟，為牠做最後的物理防護：

環境安置

請將寶貝移至陰涼通風處，遠離陽光直射或暖氣設備。因為肌肉鬆弛可能會排出體液或排泄物，請務必在身下鋪上較厚且大面積的尿布墊或毛巾。

物理降溫

若天氣炎熱，或因故無法立即安排接送，請用雙層塑膠袋裝妥冰塊（防止漏水），外層再包覆毛巾，放置於寶貝的腹部與背部周圍幫助降溫，減緩遺體變化。

備妥資訊

請準備好寶貝的名字、品種、大致體重，以及您希望我們前往接送的詳細地址（若在醫院請提供醫院名稱與看診時間）。這能加快客服派車的速度。

1

24H 線上與電話諮詢

無論是深夜、清晨或是假日，當事情發生時，請立即撥打專線 (0976-320-093)。專業且充滿同理心的客服人員會先安撫您的情緒，初步了解寶貝狀況，並確認接送地點與時間。若為預防性諮詢（如毛孩已病危、醫生宣告倒數），我們也非常歡迎您來電，提前了解生前規劃能大大減輕事發當下的焦慮。

2

專人尊嚴到府接體

確認排程後，我們會派遣專屬接體車輛前往您的府上或指定的動物醫院。受過專業訓練的禮儀師會攜帶專用的接體紙棺與莊嚴的往生被。在家屬的陪同下，以最輕柔、尊重的動作將寶貝移妥，給予寶貝最後的尊嚴防護，並安全護送回園區。

3

園區妥善安置與冰存

寶貝平安抵達園區後，若家屬選擇「個別火化」且需要時間沉澱、挑選吉日，或等待在國外、外縣市的親友趕回，我們提供長達 15 天的專屬冰櫃免費存放服務。冰櫃區設有24小時嚴格的溫度監控與不斷電系統，確保寶貝的遺體在等待期間維持最佳狀態，不受到任何損害。

4

淨身與最後的告別

約定羽化的時辰到來前，禮儀師會先為寶貝進行毛髮梳理、基礎淨身與酒精消毒，讓牠以最乾淨的姿態啟程。隨後移至專屬的獨立告別室。在這裡，家屬可以準備寶貝最愛的零食（需拆包裝）、小花束或手寫信放置於身旁。在寧靜祥和的音樂中，進行最後的撫摸、擁抱，並好好的說一聲再見。

5

專業檢驗羽化作業

完成告別後，在家屬的目送下，將寶貝安穩地推入環保火化爐中。整個高溫羽化過程約需 1 至 2 小時（視寶貝體重與骨骼密度而定）。這段漫長的等待期間，家屬可於明亮舒適的休憩區喝杯熱茶休息。火化完成後，師傅會將骨骸移出冷卻，準備進行下一階段的儀式。

6

撿骨、封罐與回歸

骨骼冷卻後，禮儀師會向家屬詳細解說寶貝的骨骼狀況（如關節退化、生前病變的痕跡等）。接著，引導家屬使用專用的長筷，象徵性地將骨骼夾入骨灰罐中，完成「圓滿封罐」。家屬可選擇將骨灰帶回家中安放紀念，或由我們協助安排樹葬、花葬、或是合法靈骨塔位的晉塔事宜。

7

售後關懷與除戶行政協助

服務的結束，是陪伴的開始。我們深知失去寵物的哀痛可能會持續很久，若您需要心理支持的管道，我們隨時願意提供協助與轉介。此外，對於有植入晶片的寵物，我們會指導並協助您準備相關證明文件，向動保處辦理「寵物除戶（註銷登記）」的行政流程，確保所有手續合法圓滿。

臨終指南背景圖

臨終指南與哀傷撫慰

第一階段：生前的心理準備與徵兆

當毛孩步入高齡或罹患無法治癒的重病，我們能做的除了積極的醫療照護與安寧緩和，更多的是心靈層面的陪伴與提早準備。

觀察常見的臨終徵兆

  • 食慾與飲水大幅下降：連平時最愛的零食、罐頭也拒絕進食，甚至完全停止飲水。腸胃功能已準備停擺。
  • 躲藏與抽離行為：動物天性在意識到自己虛弱時，會尋找家中陰暗、隱蔽的角落躲藏以保護自己，或是對主人的呼喚失去反應。
  • 呼吸模式改變：呼吸變得非常淺、不規律、很費力，或出現張口呼吸、長時間間隔的深嘆息。
  • 失禁與體溫下降：神經控制力減弱導致大小便失禁；血液循環變差，使得四肢、耳朵末端與口腔摸起來異常冰冷。

家長能做的實質準備

  • 營造舒適安寧的環境：提供柔軟、容易清潔的床墊，鋪上尿布墊。播放熟悉的低頻音樂或維持環境安靜，避免強光刺激。
  • 輕聲道謝與賦予許可：毛孩能敏銳感受到您的焦慮。請忍住悲傷，輕輕撫摸牠並告訴牠：「不要怕，謝謝你這輩子的陪伴。我會好好的，如果身體太痛、太累了，你可以放心睡著沒關係。」
  • 預先了解後事與溝通：與家人達成共識（如要選擇哪種火化方式、骨灰如何安置）。先將心和的 24H 專線存入手機，避免事發當下手足無措。

第二階段：當寶貝離開的當下

請容許自己流淚與悲傷，但在情緒宣洩的同時，我們需要為寶貝做好最後的物理防護與尊嚴維護。

確認跡象與基礎安置

確認寶貝已無呼吸起伏、心跳停止且瞳孔放大後。初期身體可能會出現肌肉完全鬆弛現象。請先在寶貝身下鋪上大面積的尿布墊或厚毛巾，吸收可能排出的體液或排泄物。將牠移至陰涼通風處，切勿放置於高溫環境或陽光直射處。

整理儀容 (僵硬前)

離世後 1-2 小時內身體會開始出現屍僵現象。在此之前，請輕輕將寶貝的眼睛闔上，並將四肢向內彎曲成平時睡覺的放鬆姿勢。可用溫水沾濕毛巾，稍微擦拭臉部、嘴角與身體的髒污，讓牠乾乾淨淨地踏上旅途。

聯繫專人協助

準備好寶貝的基本資料，撥打心和 24H 專線 (0976-320-093)。我們理解您此刻的泣不成聲與語無倫次，客服人員受過專業訓練，會耐心等候、安撫您，並有條理地引導您完成接體安排與注意事項。

準備隨行紀念物品

等待車輛抵達的空檔，您可以準備寶貝生前愛吃的零食（需少量且拆除塑膠包裝）、天然的小花束、或是全家人寫給牠的道別信。這些物品屆時可隨同寶貝一起入爐羽化。請特別注意，嚴禁放入金屬、塑膠玩具或大件衣物。

悲傷撫慰與溫暖陪伴

給正在經歷巨大失落的您

容許自己悲傷，這是一段需要時間的漫長旅程

失去毛孩的痛，在心理學上等同於失去一位親密家人的創傷。在最初的幾天甚至幾個月，您可能會經歷強烈的「寵物喪失症候群 (Pet Loss)」。您可能會感到否認（覺得聽到牠的腳步聲）、憤怒（對獸醫或自己生氣）、甚至是深深的自責（「如果當初我早點帶牠看醫生...是不是就不會這樣？」）。請明白，這些都是人類面對摯愛逝去時，極為正常的心理防衛機制與哀悼過程。

請不要壓抑情緒，也不需要為了符合他人的期望而強迫自己「趕快走出來」。想哭的時候就盡情哭泣，想念的時候就看看牠的照片與影片。如果身邊的親友無法理解您為了一隻動物如此悲傷（甚至說出「再養一隻就好」這樣的話），請原諒他們的無法共情，轉而尋找願意傾聽的同好，或是聯絡相關的寵物心理支持社團與諮商師。

如何與家中的孩子談論毛孩的死亡？

請用誠實但溫和的語言（如：「狗狗的身體生了很嚴重的病，停止運作了」），避免使用「牠睡著了」或「牠去旅行了」，這可能會讓年幼的孩子對睡覺產生恐懼或產生不切實際的等待。邀請孩子一起參與告別儀式、畫一張圖或寫一封信，這對他們的哀傷撫平非常有幫助。

愛從未消失，只是換了一種形式陪伴。
好好吃飯、好好睡覺、照顧好自己，就是給在彩虹橋那端等待的寶貝，最安心的答覆。

法律與行政指引：寵物除戶登記

如果您的寶貝生前有植入晶片並辦理寵物登記，依據《動物保護法》規定，飼主應於寵物死亡後一個月內辦理「除戶（註銷登記）」。這不僅是法規要求，也是在系統上為寶貝的生命劃下正式的句點。

  • 應備文件：飼主身分證正反面影本、寵物登記證（若遺失可不附）。
  • 辦理方式：可攜帶文件至全台任一間有配合寵物登記的動物醫院，或親自前往各地動物保護處/防疫所辦理。部分縣市（如台北市）已開放線上申辦。
  • 心和的協助：若您需要，我們可以在辦理火化手續時，提供除戶相關的空白表格與辦理指南，協助您釐清流程。
常見問答背景圖

常見問答 FAQ

解答您心中的疑慮

我們將家屬最常詢問的問題整理於此，讓資訊完全透明，您的託付才能更安心。

個別火化與團體火化最大的差別在哪？
【個別火化】：您的寶貝將單獨使用一個專屬火化爐台。家屬可以親自參與告別式、透過視窗觀禮，火化完成後能親自為寶貝撿骨，並將裝有完整骨灰的骨灰罐帶回紀念，或後續安排晉塔、樹葬。

【團體火化】：多隻毛孩將一同進入較大的爐具進行火化。因為技術上無法區分彼此的骨灰，所以此方案無法觀禮、無法讓家屬撿骨，也無法取回骨灰。火化後的混合骨灰，將由園方定期統一於專屬的環保綠地進行灑葬，讓牠們結伴回歸大地。
關於「15天免費冰存」服務的限制條件與用意？
這是心和為選擇「個別火化」家屬提供的獨家體貼服務。許多時候，寶貝離開得太突然，可能家屬正在外出差、在國外留學，或是長輩希望翻閱農民曆挑選適合火化的良辰吉日。

只要選擇個別火化，我們即無條件提供 15 天的免費專屬冰櫃存放服務，讓您可以從容安排，不用因為急迫而留下遺憾。若因特殊需求需要存放超過 15 天，第 16 天起才會酌收合理的每日冰存保管費（費用會預先告知）。團體火化因採定期批次處理，則不適用此天數計算。
接體服務會另外收費嗎？半夜發生也有接送嗎？
生命沒有時間表，因此我們提供 24 小時全年無休的接體服務，即便是凌晨三點發生狀況，也可隨時來電。

關於費用：只要接體地點位於桃園市全區（含到府或您指定的動物醫院），皆為完全免費。若地點位於台北市、新北市、或新竹縣市，我們同樣提供高規格接送服務，僅會根據里程距離酌收基礎的車輛油資補貼。客服在電話報價時會明確告知該筆費用，絕無抵達現場後才坐地起價的狀況。
如果我的狗狗體型較大，體重超過 35 公斤怎麼辦？
針對超大型犬隻（如黃金獵犬、拉布拉多、高加索犬等），為了確保爐具運作的安全，並給予骨骸充足的空間與時間達到完全燃燒的潔淨狀態，若是 35 公斤以上的寵物，僅能選擇「個別火化」方案，無法參與團體火化。

費用計算方式為：基本費 $7,000 元，重量每超過 1 公斤加收 $100 元。我們會安排承載量更大的專用大型爐具來執行任務，確保過程圓滿。
我可以準備寶貝生前喜歡的衣服或玩具一起火化嗎？
可以放入：家屬可以準備少量的寶貝生前愛吃零食（必須完全拆除塑膠包裝）、天然無包裝的小花束、或是全家人用純紙張手寫的道別信。這些可放置於寶貝身旁陪同羽化。

嚴禁放入：為了保護高溫環保爐具的精密過濾系統，並避免燃燒過程中產生有毒戴奧辛氣體，或融化物滴落附著在寶貝純潔的骨灰上，嚴禁放入任何塑膠玩具、金屬項圈/牽繩、帶有拉鍊鈕扣的衣物、大件厚重被毯或橡膠製品。禮儀師在入爐前會為您進行最後的把關。
骨灰帶回家後，有沒有什麼風水禁忌或保存注意事項？
寵物骨灰經過千度高溫火化，已達到完全無菌、碳化的狀態，帶回家安置並沒有傳統人類殯葬風水上的「陰氣」或煞氣禁忌，請當作是寶貝換了一個形式繼續陪伴您。

最重要的保存關鍵是「防潮」：
1. 建議將骨灰罐放置在通風乾燥、無陽光直射的書架、櫃子或桌面上。
2. 絕對避免放置在容易潮濕的地下室、廚房或浴室旁邊。
3. 台灣氣候潮濕，建議不要頻繁打開骨灰罐的密封蓋，也可在骨灰罐周圍（外部）放置乾燥劑或除濕盒，並定期更換，確保骨灰永久保存完好。
你們有提供宗教的誦經或超渡儀式嗎？
我們尊重每一位家屬與毛孩的信仰。在基本的個別火化流程中，告別室會預設播放輕柔的安靜音樂或佛號。若家屬有特定的宗教信仰（如佛教、道教），並希望遵循傳統儀軌，我們可代為媒合安排專業的法師或師父，至現場進行專屬的助念、誦經或引魂儀式。此為額外加值服務，費用會依據儀式時間與內容實價報價。
付款方式有哪些？可以刷卡嗎？
我們目前僅接受現金付款。所有費用皆於諮詢時確認完畢，並於服務圓滿當日結清，同時開立正規合法發票。若造成您的不便，敬請見諒。
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無論是突發的緊急接體需求，或是想為高齡寶貝提前了解生命規劃，歡迎透過以下方式聯繫，我們將有專人為您提供最溫暖的解答。

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